Automação de Atendimento via WhatsApp

O problema ou oportunidade

Pequenas e médias empresas atendem clientes pelo WhatsApp de forma manual, sem histórico organizado e sem alertas automáticos quando algo falha. O objetivo é automatizar esse atendimento para várias empresas ao mesmo tempo, mantendo os dados de cada uma isolados.

O que o produto faz

A automação recebe mensagens pelo canal oficial do WhatsApp usando um único aplicativo para vários números de clientes. Cada mensagem é roteada para o cliente certo, mantém seu próprio histórico de conversa e recebe uma resposta gerada por inteligência artificial, com credenciais separadas por cliente.

Principais funcionalidades

• Recebimento de mensagens do WhatsApp pelo canal oficial, com um único aplicativo atendendo vários números de clientes
• Roteamento por cliente (por número de telefone), com isolamento confirmado de contexto e histórico entre clientes diferentes
• Histórico de conversa multi-turno por contato
• Deduplicação de reenvio de mensagens, evitando respostas duplicadas
• Resposta gerada por inteligência artificial, com credenciais próprias por cliente
• Alertas automáticos para número não cadastrado ou erro de autenticação, sem expor segredos nos registros
• Orquestração dos fluxos de automação hospedada pelo próprio projeto, sem depender de ferramentas pagas de terceiros

Como funciona

As mensagens chegam por webhook e passam por um fluxo de automação que consulta e grava o histórico em banco próprio e aciona a inteligência artificial para gerar a resposta de cada cliente — tudo isolado por cliente e sem expor segredos nos registros.

Estado atual

Testado ponta a ponta com dados fictícios: verificação de canal, roteamento multi-cliente com isolamento confirmado, histórico de conversa, deduplicação de reenvio e alertas de erro. O envio real de mensagens ainda depende da verificação comercial do WhatsApp e da configuração final de produção — por isso o produto está listado como em desenvolvimento.

Por ainda não ter passado pela verificação comercial, o produto não tem tela pública para mostrar — a arquitetura pode ser detalhada em uma demonstração.